L’aéroport de Saragosse est une fois de plus couronné meilleur aéroport d’Europe dans sa catégorie

Pas un, mais deux. L’aéroport de Saragosse a réaffirmé sa position de meilleur aéroport européen dans la catégorie des moins de deux millions de passagers , après avoir obtenu ce prix en 2018. Ce titre a été décerné lors des prix ASQ  ( Airport Service Quality) décernés par le Conseil international des aéroports (ACI) et récompense principalement la qualité du service que l’ aéroport de Saragosse offre chaque jour à ses voyageurs grâce à ses vols. La direction de l’aéroport de Saragosse se rendra à Guangzhou (Chine) pour recevoir son prix lors de la cérémonie de remise des prix correspondante, qui se tiendra du 8 au 11 septembre 2025.

Pour Ricardo López, directeur de l’aéroport de Saragosse  , « le prix ASQ du meilleur aéroport de notre catégorie reflète l’engagement d’Aena et des autres compagnies aériennes opérant à l’aéroport de Saragosse pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs et clients. » « Remporter ce prix en 2018 et le remporter à nouveau cette année témoigne de notre effort constant pour  améliorer progressivement la qualité du service à l’aéroport et nous encourage à continuer à travailler chaque jour », a-t-il poursuivi.

Au total, Aena a reçu 13 prix pour neuf de ses aéroports. Outre l’aéroport de Saragosse, les aéroports de Palma de Majorque, d’Alicante-Elche Miguel Hernández, d’El Hierro, de Gérone-Costa Brava, de Pampelune, de Reus et de Séville ont reçu le prix du meilleur aéroport d’Europe dans leur catégorie;  l’aéroport Josep Tarradellas de Barcelone-El Prat a remporté le prix de  l’aéroport à la gestion la plus dédiée d’Europe; les aéroports d’El Hierro et de Pampelune ont reçu le prix de l’aéroport le plus propre d’Europe. El Hierro a également remporté un deuxième prix, aux côtés de l’aéroport de Pampelune, dans la catégorie de l’aéroport offrant la plus grande facilité de voyage en Europe.

Ce prix, décerné à deux reprises à l’aéroport de Saragosse, est basé sur les résultats des enquêtes du programme international ASQ sur la perception de la qualité du service aux passagers, développé par l’ACI. Les enquêtes ASQ sont menées directement auprès des passagers, qui répondent à des questionnaires évaluant divers domaines, notamment: les installations, le service client (passagers et compagnies aériennes), la sécurité, la sensibilisation à l’environnement, les opérations et les relations externes et institutionnelles, entre autres.

QU’EST-CE QUE LE PROGRAMME ASQ

Ces prix font partie du programme Airport Service Quality (ASQ) et démontrent les efforts déployés par les aéroports pour améliorer les normes de qualité, tant dans leurs installations que dans les services qu’ils offrent aux passagers et aux compagnies aériennes.

Le programme ASQ est un système mondial d’analyse comparative pour l’industrie aéroportuaire qui permet de tester et de comparer le service offert dans chaque aéroport avec des infrastructures de taille similaire dans le monde entier.

Ces prix sont basés sur les résultats des enquêtes ASQ, qui sont menées dans le cadre de ce programme pour mesurer les perceptions des passagers sur la qualité du service au moyen de questionnaires évaluant leur expérience aéroportuaire par rapport à des aspects tels que l’accès, les installations, la convivialité du personnel, la sécurité et les temps d’attente à la sécurité.