Un juge de Saragosse a condamné Lufthansa à payer 440 euros à un passager pour avoir perdu ses bagages

Un tribunal de Saragosse a condamné la compagnie aérienne allemande  Lufthansa à verser 440 euros à un passager pour avoir perdu ses bagages pendant onze jours. Cette décision est justifiée par le nombre de jours pendant lesquels le plaignant est resté sans ses effets personnels, et le juge en charge de l’affaire a réprimandé la compagnie aérienne, considérant que  les consommateurs sont toujours en position de faiblesse.

Il s’agit d’un jugement rendu par le Tribunal de Première Instance numéro 23 de Saragosse , dans lequel la compagnie aérienne allemande a affirmé avoir livré le bagage au passager trois jours après la perte, tandis que le consommateur, par l’intermédiaire de reclamador.es, a indiqué qu’il lui avait été restitué onze jours plus tard, bien qu’il n’ait aucun moyen de le prouver et que le désavantage par rapport à Lufthansa semblait évident.

Toutefois, le juge a considéré dans sa décision que l’indemnisation doit toujours être estimée au bénéfice du consommateur, car, même si la date exacte d’arrivée des bagages n’est pas prouvée, le principe  du dubio pro usuario doit s’appliquer, étant donné qu’il lui est plus difficile de prouver ses prétentions.

UN VOL DE MUNICH À BARCELONE

L’histoire commence lorsqu’un passager, de retour à Barcelone après un voyage à Munich (Allemagne), ne remarque pas ses bagages, composés de deux valises, sur le tapis roulant de l’aéroport Josep Tarradellas  de Barcelone-El Prat. Il dépose alors un constat d’irrégularité de bagages (PIR) pour certifier qu’il n’a pas reçu ses bagages.

Après plusieurs jours, la compagnie aérienne lui a restitué les bagages perdus et, après avoir demandé une indemnisation qui ne lui a jamais été accordée, il a décidé de soumettre son cas à la plateforme de réclamations en ligne pour obtenir une indemnisation.

Dans sa plainte, la société de services juridiques en ligne réclamait un total de 440 euros, soit 40 euros par jour perdu,  pour la perte du voyageur durant ces onze jours, durant lesquels il avait été privé de ses effets personnels essentiels et avait dû en acheter de nouveaux pour remplacer ceux qu’il avait dans sa valise  . Le montant de l’indemnisation variait également en fonction de la date de livraison, les parties ne parvenant pas à s’accorder sur la date à laquelle les bagages étaient finalement arrivés.

Dans sa réponse à la plainte, Lufthansa a reconnu la perte des bagages, mais a précisé que ceux-ci n’étaient perdus que depuis trois jours. Face au litige, le juge a demandé des preuves aux deux parties afin de vérifier la date indiquée par chacune. La partie représentant le passager a indiqué qu’elle n’avait que sa parole, car il est  impossible pour un consommateur d’avoir la preuve que la compagnie aérienne a livré les bagages, puisque la compagnie aérienne elle-même doit en avoir la preuve.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION EN LIGNE POUR BAGAGES PERDUS ?

Cette décision ouvre la voie à de futurs incidents liés aux bagages, où le délai de livraison des bagages sera remis en question. L’ avocat du passager, Jorge Ramos,  s’est déclaré pleinement satisfait de la décision et a souligné que  « les juges, avant d’être des juges, sont des personnes, et donc des consommateurs, et ils savent pertinemment comment certaines entreprises exploitent leur position de pouvoir sur les consommateurs, car elles disposent de plus de ressources et de preuves que ces derniers pour éviter de les indemniser. »

Toute personne victime d’un bagage perdu ou égaré a droit à une indemnisation, même en cas de refus des compagnies aériennes. Il est donc essentiel de demander conseil à un expert. Pour déposer une réclamation suite à un incident de bagage, vous devez d’abord établir un  rapport d’irrégularité de bagage (PIR)  à l’aéroport. À défaut, le bagage aura été livré correctement et en bon état.

Le délai de traitement du PIR est de 21 jours en cas de bagages retardés ou perdus, et de 7 jours en cas de bagages endommagés, mais reclamador.es recommande de toujours le faire avant de quitter l’aéroport.